Seveur Vocal

Je suis au bureau.

Dans un open space.

Je pense soudain qu'il me faut interomppre mon abonnement téléphonique France Télécom avant la fin du mois.

Hors de question de payer un mois de plus ces foutus 15 euros.

Je compose le 1014.

- Bienvenue sur le serveur vocal de France Télécom. Pour commencer composer les dix chiffres du numéro de la ligne concernée par votre appel.

Je m'exécute.

- Nous allons transmettre votre appel à un opérateur. Afin de mieux vous orienter, prononcer naturellement l'objet de votre appel. Par exemple dites "J'appelle pour une création de ligne" ou encore "j'aimerais avoir des précisions sur ma facture". C'est à vous.

Afin de ne pas éveiller l'attention de mes collègues, je grommelle rapidement dand mon poing refermé sur le combiné : "interruption de ligne".

- Je n'ai pas bien compris ce que vous désirez. Recommencez.

Je m'exécute à nouveau, le plus discrètement possible "interruption d'abonnement".

- Désolé, mais je n'ai pas compris. Si vous souhaitez avoir des renseignements sur les offres Internets de France Télécom, merci de composer le 1013. Au revoir.

Je raccroche. Dépité.

Puis, mes collègues s'absentant pour une pause café, je recommence.

Cette fois-ci, seul dans le bureu, j'articule distinctement, façon Mireille Matthieu :"je souhaiterais arrêter ma ligne".

Même topo.

Je recommence.

"J'aimerais mettre fin à bon abonnement téléphonique"

Idem.

Grrrr

Je réessaye.

"Je voudrais avoir des renseignements pour une résiliation d'abonnement".

ça ne marche toujours pas.

La dernière fois, je capitule et je dis "création de ligne"

- Merci de patienter, nous vous orientons vers un agent commecial qui vous renseignera. Votre attente n'excédera pas 2 minutes.

Cinq minutes plus tard, une voix féminine humaine prend la relève de la voix artificielle qui me débitait des publicités jusque là.

- Bonjour. Je souhaiterais arréter mon abonnement téléphonique s'il vous plait.

- Quel est votre numéro de téléphone ?

Je le lui donne.

- Votre adresse s'il vous plait.

Je la lui donne.

- Puis-je vous demander pour quelle raison vous désirez mettre fin à votre abonnement ?

- Parce que j'ai changé d'opérateur.

- Très bien monsieur, je vous mets en relation avec notre service technique qui va prendre en charge votre demande. Au revoir.

Et là, immédiatement, autre serveur vocal :

"A cause d'un trop grand nombre d'appels, nous ne pouvons donner suite à votre demande. Merci de réessayer un peu plus tard"